Банк «ВТБ» начнет автоматически распознавать клиентов на входе в отделение
6 августа 2020
ГК «Структура» внедрила свою технологию Smart Wi-Fi для взаимодействия с клиентами в отделении нового формата банка «ВТБ». Об этом сообщил основатель ГК «Структура», IT-предприниматель Илья Гамбашидзе.
«Мы провели интеграцию с системой управления электронной очередью Q-matic и чат-ботом банка «ВТБ» в мессенджере Whatsapp. Проще говоря, теперь клиенту не надо подходить за талончиком к терминалу – умное отделение автоматически распознает его на входе, предложит в чат-боте сценарий обслуживания и пригласит профильного менеджера», – уточнил Гамбашидзе.
Пока технология внедрена лишь в одном из московских отделений банка «Улица 1905 года». Однако в ближайшее время «ВТБ» планирует масштабную модернизацию своей сети отделений по новому концепту. Эта технология позволит сделать персональное обслуживание клиентов намного быстрее и эффективнее.
«До конца лета мы планируем запустить такие же пилотные проекты с тремя федеральными сетевыми клиентами: АЗС, кафе и супермаркетами», – отметил Илья Гамбашидзе.